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智慧树知到《现代服务管理》章节测试答案,智慧树 知到 现代服务管理的答案如下：
智慧树知到《现代服务管理》章节测试答案
第一章
1、 服务是不能贮存的
A:对
B:错
正确答案： 对
2、 服务产品不涉及主权转移
A:对
B:错
正确答案： 对
3、 拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新
A:对
B:错
正确答案： 错
4、 后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
A:对
B:错
正确答案： 对
5、 服务包包括哪些基本要素？
A:支持性设施
B:辅助物品
C:显性服务
D:隐性服务
正确答案： 支持性设施,辅助物品,显性服务,隐性服务
6、
服务主导逻辑的基本涵义是？
A:团队出游
B:服务成为价值创造的核心
C:自助游
D:蜜月游
正确答案： 服务成为价值创造的核心
7、
服务机构的后台作业区是指？
A:顾客看不见的服务传递活动
B:服务的利益链
C:服务的价值链
D:顾客能看见的服务传递活动
正确答案： 顾客看不见的服务传递活动
8、 服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？
A:稳定需求
B:调整服务能力
C:让顾客等候
D:多元化策略
正确答案： 稳定需求,调整服务能力,让顾客等候
9、
定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
A:营销
B:生产
C:需求
D:供给
正确答案： 营销
10、
属于隐性服务的是？
A:服务核心功能
B:和蔼可亲的前台服务人员
C:酒店的床位
D:航班的座位
正确答案： 和蔼可亲的前台服务人员
第二章
1、
度假、现场娱乐演出、许多医疗过程具有典型的（ ）性质
A:
体验属性
B:
信任属性
C:
搜寻属性
D:服务属性
正确答案：
体验属性
2、
餐厅厨房的卫生条件属于服务的（）属性
A:体验属性
B:信任属性
C:搜寻属性
D:服务属性
正确答案： 信任属性
3、 实际的服务绩效感知低于顾客期望，属于服务期望-差距模型中的（）
A:正向不一致
B:负向不一致
C:期望一致
D:不满意
正确答案： 负向不一致
4、
受到广告的刺激与影响而产生需求是来自（ ）方面。
A:身体需求
B:潜意识
C:外部因素
D:生理需求
正确答案： 外部因素
5、
食物的种类、餐厅的地理位置、餐厅的风格，以及价格属于产品的（）属性
A:搜寻属性
B:体验属性
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