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【简答题】 客人不小心在酒店摔倒时怎么办？
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（1）应主动上前扶起，安排客人暂时休息，细心询问客人摔伤或碰伤，是否需要请医生；（2）如果是小轻伤，应找些药物处理； （3）事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生； （4）向领导汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。
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